Na Bella Vitta, a sua satisfação é prioridade. Pensando nisso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, prática e respeitosa, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona:
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
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Defeito de fabricação: Produtos com defeitos podem ser trocados ou devolvidos sem custo adicional.
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Arrependimento da compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Importante:
O vestido deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Envie um e-mail para o nosso atendimento com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
b) Avaliação:
Nossa equipe analisará sua solicitação e te enviará as orientações para o envio da peça.
c) Envio do Produto:
O frete de envio é por conta da cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio, quando reembolsamos o valor do frete.
d) Resolução:
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Trocas: O novo vestido será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
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Devoluções: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento da compra.
3. Prazos
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Análise e troca: até 7 dias úteis após a chegada do produto à nossa central.
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Reembolso: varia de acordo com o método de pagamento (Pix, cartão, etc.).
4. Produtos em Promoção
Vestidos promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução. Porém, o reembolso será baseado no valor pago, e não no valor original do produto.
5. Itens Não Elegíveis
Não realizamos trocas ou devoluções de peças com:
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Sinais de uso
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Danos por mau uso
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Itens que não atendam às condições mencionadas acima
Na Bella Vitta, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com todo o cuidado e carinho que você merece. 💖
